Politicas
Política de envíos
Byul realiza envíos dentro de Chile a las comunas disponibles al momento de completar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar la disponibilidad del despacho y su costo correspondiente.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 14 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.
Este plazo no incluye sábados, domingos ni días festivos.
Al comprar en nuestra tienda, el cliente declara conocer y aceptar que su pedido puede tardar entre 2 y 14 días hábiles en llegar.
En períodos de alta demanda, campañas especiales, eventos comerciales o situaciones externas que afecten a las empresas de transporte, podrían presentarse retrasos. En caso de una demora relevante, YURI informará al cliente mediante los datos de contacto entregados durante la compra.
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su despacho.
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento, siempre que este se encuentre disponible.
La información del seguimiento puede tardar algunas horas o días hábiles en actualizarse después de la creación de la etiqueta.
El cliente es responsable de ingresar correctamente:
Si la dirección está incompleta o contiene errores, el cliente debe comunicarse con nosotros lo antes posible Hoven.contacto@gmail.com .
No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido preparado o despachado.
Si el pedido debe enviarse nuevamente debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, el costo de un nuevo despacho podrá ser solicitado al cliente.
5. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá:
Byul ayudará a gestionar la revisión del caso con la empresa de transporte.
6. Productos dañados o pedidos incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto al comprado, el cliente debe contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
El mensaje debe incluir:
No deseches el producto ni su embalaje mientras revisamos el caso.
7. Retrasos o pérdida del pedido
Si el pedido supera los 14 días hábiles sin ser entregado, el cliente puede escribir a Hoven.contacto@gmail.com para solicitar una revisión.
Byul gestionará el caso con la empresa de transporte y entregará una solución conforme a las circunstancias y a la normativa vigente.
Política de reembolsos, cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar el retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.
Para ejercer este derecho, deberá escribir a Hoven.contacto@gmail.com, indicando:
Para aceptar la devolución por retracto, el producto deberá encontrarse:
2. Productos cosméticos abiertos
Por razones de salud, higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento cuando el producto cosmético haya sido abierto, utilizado o cuando sus sellos de seguridad hayan sido retirados.
Esta restricción se aplica, entre otros, a mascarillas, cremas, sérums y productos de aplicación directa sobre la piel.
La exclusión del retracto para productos de higiene abiertos está contemplada en la normativa chilena. Sin embargo, no impide ejercer la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o no corresponde a lo comprado.
Si el producto recibido:
El cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción, pudiendo elegir, cuando corresponda, entre:
La elección corresponde al consumidor en los casos cubiertos por la garantía legal.
La garantía legal no aplica cuando el daño haya sido causado por:
Una sensibilidad personal o incompatibilidad con un ingrediente no significa necesariamente que el producto esté defectuoso. Por esto, recomendamos revisar la lista de ingredientes y realizar una prueba en una zona pequeña antes del uso completo.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a Hoven.contacto@gmail.com y enviar:
No deben enviarse productos sin haber recibido previamente las instrucciones de Byul.
Cuando la devolución se deba a una falla, daño, error de preparación o incumplimiento atribuible a Byul la tienda asumirá los costos correspondientes.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto y el producto se encuentre en perfectas condiciones, los costos directos asociados al envío de retorno podrán ser de cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable.
Una vez recibido el producto devuelto, Byul verificará su estado.
El cliente será informado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo fundamentado de su solicitud.
La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto.
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en aparecer reflejado, dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
Byul no controla los plazos internos de procesamiento de las instituciones financieras.
8. Cancelación antes del despacho
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que este sea preparado o entregado a la empresa de transporte.
La solicitud deberá enviarse a Hoven.contacto@gmail.com.
No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado o despachado.
Los cosméticos pueden comportarse de forma distinta según el tipo de piel, edad, hábitos, frecuencia de uso y características individuales de cada persona.
La falta de un resultado esperado no constituye por sí sola una falla del producto, siempre que este corresponda a lo ofrecido y se encuentre en buenas condiciones.
Este sitio web es operado por Byul.
En estos términos, las expresiones “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a:
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Domicilio: [DOMICILIO COMERCIAL]
Correo electrónico: Hoven.contacto@gmail.com
Al visitar nuestro sitio, utilizar sus funciones o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos de servicio.
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines legítimos.
No está permitido:
Podremos rechazar o cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude, errores evidentes, uso indebido del sitio o incumplimiento de estos términos.
Byules una marca chilena dedicada a acercar productos de cuidado Asiaticos al mercado nacional.
Buscamos presentar de manera clara las características, ingredientes, contenido y forma de uso de cada producto.
Las fotografías se utilizan como referencia. El color del envase puede presentar pequeñas diferencias según la pantalla, iluminación o lote de fabricación.
El diseño del envase, etiquetado o presentación podrá actualizarse sin que esto implique necesariamente un cambio en la fórmula o contenido.
La información publicada en el sitio tiene fines informativos y comerciales.
Nuestros productos cosméticos:
Ante embarazo, lactancia, alergias, tratamientos dermatológicos o condiciones de la piel, recomendamos consultar con un profesional antes de utilizar un nuevo producto.
El cliente es responsable de revisar los ingredientes antes de comprar y utilizar el producto.
Los precios se muestran en pesos chilenos y consideran los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los costos de despacho se informarán antes de finalizar la compra.
El pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado y el cliente reciba la confirmación correspondiente.
Si existe un error evidente en el precio, stock, descripción o promoción, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución, corregir el pedido o devolver el dinero pagado.
Byul se reserva el derecho de:
Si un producto no se encuentra disponible después de haber recibido el pago, se informará al cliente y se ofrecerá un cambio o el reembolso correspondiente.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 14 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Al comprar, el cliente declara haber leído y aceptado nuestra Política de envíos.
Los proveedores de comercio electrónico deben informar previamente las modalidades, costos y plazos de entrega, y el retraso respecto del plazo comprometido puede constituir un incumplimiento.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto, garantía legal y reembolsos se regirán por nuestra Política de reembolsos.
Nada de lo indicado en estos términos busca limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
Las promociones:
Los códigos de descuento deberán ingresarse antes de finalizar el pago. No podemos garantizar su aplicación retroactiva una vez confirmada la compra.
Todos los textos, diseños, fotografías, logotipos, gráficos, videos y demás contenido creado para Byul están protegidos por las normas de propiedad intelectual correspondientes.
No podrán copiarse, distribuirse, modificarse ni utilizarse comercialmente sin autorización previa y escrita.
11. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede utilizar servicios externos para procesar pagos, realizar despachos, analizar el funcionamiento de la tienda o facilitar otras funciones.
Byul no controla completamente las plataformas de terceros, pero seleccionará proveedores adecuados para prestar sus servicios.
12. Limitación de responsabilidad
Byul responderá por sus obligaciones conforme a la legislación vigente.
No seremos responsables por daños causados por:
Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente correspondan a YURI.
Byul podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, comerciales o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
La versión vigente estará publicada en este sitio, junto con su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las compras ya celebradas, salvo cuando una norma obligatoria indique lo contrario.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas aplicables al comercio electrónico.
Para consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones o estos términos, el cliente puede comunicarse mediante:
Correo: Hoven.contacto@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, excluyendo festivos.
Plazo estimado de respuesta: entre 1 y 3 días hábiles.